Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten! Wir von ME SOLAR sind stolz darauf, hochwertige Produkte im Bereich erneuerbarer Energien anzubieten, die auf Langlebigkeit und Zuverlässigkeit ausgelegt sind.
Versand:
Für den Versand unserer Produkte wie Mikro-Wechselrichter, Zubehör und Aufständerungen verwenden wir Hermes für Paketsendungen. Größere Artikel wie Batterien und Wechselrichter werden von einer Spedition auf Paletten transportiert. Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Lieferung von Solarmodulen:
Beim Kauf von Solarmodulen bieten wir die Möglichkeit zur palettenweisen Lieferung an oder Sie können die Produkte direkt in unserem Lager abholen.
Bei Selbstabholung übernehmen wir keine Verantwortung für den Transport. Falls das Produkt während des Transports beschädigt wird, liegt die Verantwortung für die Beschädigung beim Kunden.
Beschädigte Ware:
Bevor das Produkt abgeholt wird, führen unsere Mitarbeiter immer eine Inspektion durch, um sicherzustellen, dass sich das Produkt in einwandfreiem, neuwertigem Zustand befindet. Während des Transports besteht jedoch Risiko von Beschädigungen. Daher bitten wir Sie, bei Erhalt Ihrer Bestellung sorgfältig auf Beschädigungen oder Verformungen der Verpackung zu achten und diese umgehend dem Zusteller zu melden. Bitte senden Sie uns gleichzeitig Fotos der Beschädigungen per E-Mail an service@me-solar.de. Ihre Mitarbeit erleichtert eine effiziente Problemlösung. Beachten Sie bitte, die Annahme der Palette wird immer durch eine Unterschrift auf Lieferschein bestätigt, eine Schadensmeldung nach dieser Annahme nicht mehr für Versicherungsansprüche berücksichtigt werden können. Vielen herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.
Retouren:
Wir akzeptieren Rücksendungen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Originalverpackung beim Rückversand vollständig ist und das Produkt unbeschädigt bleibt. Darüber hinaus bitten wir Sie, das beigefügte Rücksendeformular auszufüllen und es zusammen mit dem zurückgesandten Artikel zu senden, um eine zeitnahe und effiziente Bearbeitung Ihrer Rücksendung sicherzustellen. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Im Falle von offensichtlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen des zurückgesandten Artikels ist eine vollständige Rückerstattung leider nicht möglich. In solchen Fällen erfolgt eine teilweise Rückerstattung, abhängig von den spezifischen Umständen.
Rückgabe- und Umtauschanleitung
Rücksendeprozess:
Überprüfen Sie, ob Sie noch den Originalpaketschein von Hermes haben. Falls ja, können Sie diesen Paketschein verwenden, da er gleichzeitig als Rücksendeetikett dient. Bringen Sie den Paketschein und das Produkt einfach zur nächsten Hermes Paketstation, von wo aus es an unser Unternehmen zurückgesendet wird. Falls Sie den Originalpaketschein nicht mehr haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@me-solar.de, und wir stellen Ihnen gerne ein Hermes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können das Etikett auf das Paket kleben und es zur nächstgelegenen Hermes Servicestelle bringen, um die Rücksendung zu arrangieren.
Wir hoffen, dass diese Informationen zu Versand und Rücksendungen Ihnen bei der Bestellung und Lieferung Ihrer Produkte behilflich sind. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu kontaktieren.